ANESNET, S.L. (en adelante, “AnesNet”), con NIF B88882170 y domicilio social en Paseo de la Castellana 194, bajo, puerta B, 28046 Madrid, fue constituida mediante escritura pública número 745, autorizada el 8 de junio de 2026 por la notaria de Madrid D.ª María del Rosario Algora Wesolowski. Consta inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 26 de junio de 2026, hoja M-890571, IRUS 1000475758273, inscripción 1. Su actividad se encuadra en el CNAE 82.40. AnesNet presta servicios de asesoramiento, acompañamiento y soporte anestésico veterinario a distancia mediante herramientas de comunicación y, cuando proceda, visualización remota de parámetros de monitorización.
Estos Términos se aplican exclusivamente a relaciones entre profesionales y empresas (B2B). El Cliente será una clínica, hospital veterinario, sociedad profesional o veterinario autónomo que contrate el servicio. El servicio no se ofrece directamente a consumidores ni a tutores de animales.
Acceso restringido y alta previa. Los servicios solo podrán ser contratados y utilizados por Clientes que hayan completado previamente el procedimiento de alta establecido por AnesNet, hayan aportado la documentación y la información profesional, societaria, fiscal y de contacto solicitadas, y hayan recibido de AnesNet credenciales de acceso personales. El mero acceso a la página pública no confiere la condición de Cliente ni permite contratar el servicio.
Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente deberá custodiarlas diligentemente, impedir su utilización por terceros no autorizados y comunicar inmediatamente a AnesNet cualquier pérdida, acceso indebido o sospecha de uso no autorizado. Las actuaciones realizadas mediante las credenciales del Cliente se presumirán efectuadas por este, salvo prueba en contrario.
La contratación se realiza electrónicamente. El Cliente deberá poder consultar, almacenar y reproducir estos Términos antes de pagar. En cada contratación de una membresía, renovación o servicio anestésico, el Cliente deberá aceptar expresamente la versión vigente mediante una casilla no premarcada. El pago, la aceptación expresa y, cuando corresponda, la posterior confirmación de la cita implican la aceptación íntegra de dicha versión. AnesNet podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación y remitirá una confirmación de la contratación por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente.
AnesNet facilita acceso remoto a profesionales veterinarios con experiencia en anestesia (los “Profesionales Colaboradores”) para emitir recomendaciones técnicas, resolver dudas y acompañar al equipo presencial durante la preparación, mantenimiento y recuperación anestésica.
El servicio es consultivo. AnesNet y los Profesionales Colaboradores:
El veterinario presencial identificado para cada acto dirige, decide y ejecuta el procedimiento anestésico y quirúrgico. Le corresponde verificar el estado del paciente, confirmar la indicación, valorar las recomendaciones recibidas y decidir si las aplica, modifica o descarta conforme a su criterio profesional.
El Cliente declara y garantiza que, durante todo el servicio:
Las recomendaciones emitidas son no vinculantes. La decisión final corresponde siempre al veterinario presencial, quien deberá interrumpir o adaptar el procedimiento si considera que la situación lo exige.
Vigencia y actualización de la información del Cliente. La autorización de acceso y la prestación del servicio se basan en la información y documentación verificadas durante el alta. El Cliente declara que dichos datos continúan siendo completos, exactos y vigentes cada vez que accede, contrata o utiliza un servicio de AnesNet.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente revisar y actualizar sin demora cualquier modificación relevante, incluyendo, entre otras, la identidad y datos de los veterinarios responsables, número de colegiado, habilitación profesional, seguro de responsabilidad civil, representantes o personas autorizadas, razón social o nombre profesional, NIF, domicilio social o fiscal, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, datos bancarios o medio de pago y cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la contratación o prestación del servicio.
Para cada caso, el Cliente deberá identificar al veterinario presencial responsable y comprobar que sus datos, colegiación, habilitación y cobertura de responsabilidad civil están actualizados. El acceso mediante una cuenta previamente validada no sustituye esta comprobación ni implica que AnesNet haya verificado nuevamente esos requisitos para cada acto.
AnesNet no responderá por errores de facturación, comunicaciones no recibidas, pagos fallidos, accesos indebidos, retrasos, imposibilidad de prestar el servicio o cualesquiera consecuencias derivadas de datos desactualizados, inexactos o incompletos imputables al Cliente. AnesNet podrá solicitar documentación actualizada, suspender temporalmente la cuenta o impedir nuevas contrataciones hasta que la información sea corregida o verificada.
Los Profesionales Colaboradores actúan como asesores veterinarios remotos dentro del servicio organizado por AnesNet. Salvo pacto expreso por escrito, no celebran un contrato directo con el Cliente ni asumen la dirección o ejecución presencial del acto.
El Cliente acepta que las recomendaciones dependen de la calidad y continuidad de la información transmitida y que un asesor remoto no puede detectar todas las circunstancias que sí pueden apreciarse presencialmente.
En la máxima medida permitida por la ley, los Profesionales Colaboradores no responderán por decisiones, actuaciones u omisiones del equipo presencial; por información incompleta, errónea o tardía; por fallos de equipos o comunicaciones; ni por complicaciones inherentes al paciente o al procedimiento. Esta limitación no excluye la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder por dolo, negligencia grave o actuación profesional propia directamente acreditada.
AnesNet responde de la correcta organización y prestación de su servicio de intermediación y soporte dentro de los límites establecidos en estos Términos, pero no de la ejecución clínica presencial ni del resultado del acto anestésico o quirúrgico.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AnesNet no será responsable de:
Nada de lo anterior excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de dolo o de una actuación propia gravemente negligente.
El Cliente mantendrá indemne a AnesNet y a los Profesionales Colaboradores frente a reclamaciones de terceros que deriven de la ejecución presencial, de incumplimientos del Cliente, de falta de consentimiento, de información incorrecta o de uso del servicio contrario a estos Términos, salvo en la medida en que la reclamación resulte directamente de una actuación propia dolosa o gravemente negligente de AnesNet o del Profesional Colaborador afectado.
El Cliente comunicará sin demora cualquier incidente o reclamación relacionada con el servicio y conservará la historia clínica, registros anestésicos, consentimientos y demás evidencias pertinentes.
El Cliente debe disponer de conexión estable, preferentemente por cable, cámara y audio adecuados, y monitorización suficiente para transmitir parámetros fiables. La falta de calidad técnica puede limitar o impedir el asesoramiento.
Si la conexión se interrumpe, el veterinario presencial continuará actuando conforme a su criterio y protocolos. La interrupción de la comunicación no transfiere la responsabilidad clínica a AnesNet ni obliga a mantener o suspender el procedimiento, decisión que corresponde al veterinario presencial.
El procedimiento ordinario de contratación seguirá estos pasos: (i) selección del Plan Básico, de la Membresía Profesional o del tipo de servicio anestésico; (ii) consulta y aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad; (iii) pago anticipado cuando exista un importe exigible; (iv) para los servicios anestésicos, acceso tras la confirmación del pago al calendario de Acuity Scheduling para elegir entre las franjas disponibles; y (v) recepción de la confirmación de la contratación y, en su caso, de la cita por correo electrónico o por el medio electrónico habilitado.
El pago por sí solo no atribuye al Cliente una franja horaria concreta. La reserva quedará confirmada únicamente cuando el Cliente seleccione una disponibilidad en Acuity Scheduling y reciba la correspondiente confirmación. El Cliente deberá completar la selección de cita dentro del plazo indicado en la página de pago o en el mensaje posterior. Si no completa la reserva, el importe abonado permanecerá asociado al servicio adquirido durante el plazo comunicado, sin perjuicio de las condiciones de caducidad, cambio o reembolso aplicables.
Disponibilidad ordinaria. En la fase inicial del servicio, las franjas ordinarias tendrán una duración de dos horas y podrán ofrecerse entre las 09:00 y las 19:00 horas, conforme a la siguiente distribución orientativa: 09:00–11:00, 11:00–13:00, 13:00–15:00, 15:00–17:00 y 17:00–19:00. Estas franjas podrán utilizarse para servicios programados solicitados con más de 48 horas de antelación, servicios programados urgentes solicitados con menos de 48 horas de antelación, y servicios urgentes o de fin de semana, siempre sujetos a disponibilidad.
Ausencia de servicio nocturno. Actualmente AnesNet no ofrece disponibilidad nocturna fuera del intervalo comprendido entre las 09:00 y las 19:00 horas. La publicación de una modalidad urgente o de fin de semana no implica disponibilidad durante la noche ni atención permanente durante veinticuatro horas.
Disponibilidad efectiva. La visualización de los horarios dependerá de las franjas que permanezcan libres en Acuity Scheduling. Algunas horas podrán no aparecer o dejar de estar disponibles por haber sido reservadas previamente, por indisponibilidad de los Profesionales Colaboradores o por necesidades organizativas. El Cliente deberá seleccionar una de las citas efectivamente disponibles y adaptar la programación del procedimiento a la franja confirmada.
Plan Básico. El alta y mantenimiento en el Plan Básico no están sujetos a cuota periódica de membresía. Por tanto, no existe un importe de membresía susceptible de devolución. El Cliente abonará por separado y por anticipado cada servicio anestésico que contrate, al precio mostrado antes del pago. El Plan Básico no garantiza una fecha u hora concreta ni la disponibilidad de todas las franjas ordinarias; únicamente podrán reservarse los horarios que aparezcan disponibles para esta modalidad.
Membresía Profesional. La Membresía Profesional está sujeta a la cuota vigente mostrada antes de la contratación y puede abonarse con periodicidad mensual o anual. La membresía otorga las ventajas descritas en la oferta vigente, incluida la prioridad de acceso frente al Plan Básico dentro de la disponibilidad real del servicio. La cuota de membresía no incluye el precio de las anestesias: todos los servicios anestésicos deberán abonarse separadamente al precio aplicable en el momento de su contratación. La prioridad no constituye una garantía de disponibilidad en una fecha u hora determinada ni obliga a prestar servicio nocturno o fuera de las franjas habilitadas.
Coordinación excepcional. Cuando una necesidad urgente o una dificultad de agenda no pueda resolverse directamente en Acuity Scheduling, AnesNet podrá coordinar alternativas mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Cualquier alternativa quedará sujeta a confirmación expresa de AnesNet y del Profesional Colaborador asignado; una conversación o solicitud por estos medios no equivaldrá por sí sola a una reserva confirmada.
La cita se reserva para una franja horaria determinada. El Cliente deberá conectarse puntualmente y facilitar con antelación razonable la información solicitada. Los retrasos del Cliente consumen la franja reservada y no garantizan una ampliación.
Cuando el procedimiento exceda el tiempo contratado, la continuidad dependerá de la disponibilidad del Profesional Colaborador y podrá generar cargos adicionales previamente informados.
Si, después del pago, no existiera ninguna franja disponible compatible con el tipo de servicio adquirido dentro del periodo razonablemente ofrecido, AnesNet podrá proponer una fecha alternativa, una modalidad distinta o el reembolso del importe abonado. La falta de disponibilidad en la fecha u hora preferida por el Cliente no constituirá incumplimiento cuando existan otras opciones razonables, especialmente en el Plan Básico.
9.1. Plan Básico sin cuota. El Plan Básico permite mantener una cuenta de Cliente sin pago periódico. La ausencia de cuota no implica gratuidad de los servicios anestésicos, que se contratan y pagan individualmente.
9.2. Cuota Profesional. El precio de la Membresía Profesional será el que se muestre en la plataforma antes del pago. Podrá ofrecerse facturación mensual o anual. AnesNet podrá modificar el precio para periodos futuros, informándolo antes de la siguiente renovación; el nuevo precio no afectará al periodo ya pagado.
9.3. Duración, renovación y baja. La Membresía Profesional no exige permanencia mínima. Salvo que la oferta indique expresamente otra cosa, se renovará por periodos sucesivos de la misma duración mediante el medio de pago autorizado. El Cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento desde su cuenta o mediante comunicación a admin@anesnet.es. La baja impedirá el siguiente cobro y producirá efectos al finalizar el periodo mensual o anual ya abonado, durante el cual se mantendrá el acceso correspondiente.
9.4. No devolución de cuotas. Las cuotas de Membresía Profesional ya cobradas no son reembolsables, total ni parcialmente, aunque el Cliente solicite la baja antes de terminar el periodo abonado. No se realizarán prorrateos por días, meses no consumidos, falta de uso o reducción voluntaria de actividad. Lo anterior no será aplicable cuando el reembolso resulte obligatorio por ley o cuando AnesNet haya cobrado indebidamente o no pueda prestar la membresía por causa imputable a AnesNet.
9.5. Separación entre membresía y anestesias. La cuota Profesional remunera el acceso y las ventajas propias de la membresía. No constituye un bono, saldo ni pago anticipado de anestesias. Cada anestesia, cualquiera que sea el plan del Cliente, genera un precio independiente y se rige por su propia política de cancelación.
El precio aplicable a cada cuota o servicio será el mostrado antes de iniciar el pago, más los impuestos legalmente exigibles. En operaciones sujetas al IVA español se aplicará el tipo vigente en la fecha de devengo; a la fecha de esta versión, el tipo general es del 21 %. En operaciones con Clientes establecidos fuera del territorio de aplicación del IVA español se aplicarán, cuando proceda, las reglas de localización, inversión del sujeto pasivo u otras obligaciones tributarias correspondientes. Salvo acuerdo distinto, los importes se abonan por anticipado a través de Stripe. Stripe procesa el pago conforme a sus propias condiciones y AnesNet no almacena los datos completos de la tarjeta.
El cargo se considerará realizado cuando Stripe confirme la operación. AnesNet emitirá y remitirá la factura electrónica correspondiente a la dirección facilitada por el Cliente, normalmente tras la confirmación del pago y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. La factura reflejará la base imponible, el IVA vigente o legalmente aplicable y la retención correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente y a la naturaleza de la operación.
Servicios anestésicos programados. Se consideran programados los solicitados y confirmados con al menos 48 horas de antelación. El plazo de cancelación se computará respecto de la hora de inicio de la cita confirmada en Acuity Scheduling. El Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro si comunica la cancelación con al menos 72 horas de antelación. Las cancelaciones comunicadas dentro de las 72 horas anteriores a la cita, incluidas las comprendidas entre 48 y 72 horas, no darán derecho a reembolso, salvo imposibilidad imputable a AnesNet. AnesNet podrá, de forma excepcional y sin crear precedente, ofrecer un cambio de fecha o saldo comercial.
Servicios programados urgentes, urgentes, inmediatos y de fin de semana. Los servicios programados urgentes solicitados con menos de 48 horas de antelación, así como los servicios urgentes, inmediatos, de disponibilidad prioritaria o de fin de semana, no son cancelables ni reembolsables una vez confirmado el pago, porque implican la reserva o activación inmediata de capacidad profesional. Solo procederá el reembolso cuando la prestación resulte imposible por causa imputable a AnesNet y el Cliente no acepte una alternativa razonable.
Cambios y no presentación. Un cambio solicitado dentro del periodo no reembolsable se tratará como cancelación, salvo que AnesNet acepte expresamente reprogramar la cita. La falta de conexión, la ausencia del equipo presencial, la indisponibilidad del paciente o el incumplimiento de los requisitos técnicos o clínicos imputables al Cliente se considerarán no presentación y no generarán devolución.
AnesNet podrá proponer un cambio de profesional u horario cuando resulte necesario. Si no puede prestar el servicio y el Cliente no acepta una alternativa razonable, se devolverá el importe correspondiente como máximo remedio contractual por la no prestación, sin perjuicio de responsabilidades legalmente inderogables.
12.1. Datos del Cliente. AnesNet tratará los datos identificativos, profesionales, de contacto, facturación, pagos, reservas y comunicaciones necesarios para gestionar la relación contractual, prestar el servicio, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.
12.2. Datos relativos a casos clínicos. El Cliente deberá limitar la información a la estrictamente necesaria para el asesoramiento y evitar facilitar datos identificativos del tutor del animal. Siempre que sea posible utilizará un código de caso y omitirá nombre, DNI, dirección, teléfono, correo electrónico u otros datos del tutor.
12.3. Instrucciones del Cliente. Respecto de los datos personales que el Cliente facilite por cuenta propia para la atención de un caso, AnesNet los tratará únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal en contrario. El Cliente garantiza que dispone de base jurídica para comunicar dichos datos y que ha informado a los afectados cuando corresponda.
12.4. Acceso de colaboradores y proveedores. AnesNet limitará el acceso a las personas que necesiten conocer la información para prestar el servicio y exigirá deber de confidencialidad. Para la contratación electrónica podrá utilizar, entre otros, Stripe para el procesamiento del pago y Acuity Scheduling, servicio de Squarespace, para la selección y gestión de citas, además de proveedores de videollamada, alojamiento, correo, analítica, soporte o comunicaciones. Cada proveedor actuará conforme al papel y a las condiciones que le correspondan.
12.5. No grabación por defecto. Salvo información y autorización expresa previa, AnesNet no grabará las videollamadas. El Cliente tampoco podrá grabar, captar o difundir audio, vídeo o imagen del Profesional Colaborador sin autorización.
12.6. Seguridad e incidentes. Cada parte aplicará medidas razonables de seguridad dentro de su ámbito. El Cliente comunicará inmediatamente a AnesNet cualquier acceso indebido, pérdida o incidente que afecte a información transmitida mediante el servicio.
12.7. Conservación. AnesNet conservará datos de gestión y facturación durante los plazos legales. La información de casos se conservará únicamente durante el tiempo necesario para la prestación, gestión de incidencias y defensa de reclamaciones, procurando minimizar su contenido.
12.8. Derechos y contacto. Las solicitudes relacionadas con los datos tratados directamente por AnesNet podrán dirigirse a admin@anesnet.es. Cuando AnesNet trate datos exclusivamente por cuenta del Cliente, remitirá la solicitud al Cliente o colaborará con él según proceda.
12.9. Acuerdo adicional. Cuando la naturaleza del servicio o la información transmitida lo requiera, AnesNet y el Cliente podrán formalizar condiciones específicas de encargo de tratamiento. La ausencia de ese documento no autoriza al Cliente a transmitir datos innecesarios o sin base jurídica.
Cada parte mantendrá confidencial la información clínica, técnica, comercial y organizativa recibida de la otra y la utilizará únicamente para la prestación o recepción del servicio. Esta obligación subsistirá tras finalizar la relación.
Todos los protocolos, guías, vídeos, grabaciones autorizadas, formularios, textos, imágenes, diseños, marcas, documentación, bases de datos, contenidos docentes, herramientas, metodología y demás materiales accesibles en la web o plataforma son titularidad de AnesNet o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual, industrial y competencia desleal. La condición de Cliente o miembro Profesional no transfiere su propiedad ni concede derechos de explotación.
El Cliente recibe exclusivamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para consultar y utilizar internamente los materiales durante la vigencia de su acceso y para la finalidad profesional contratada. Salvo autorización escrita de AnesNet, queda prohibido copiar, descargar masivamente, extraer, reproducir, adaptar, traducir, modificar, distribuir, publicar, comunicar a terceros, revender, incorporar a otra plataforma, base de datos, curso, protocolo, herramienta o sistema, entrenar modelos o sistemas automatizados con dichos contenidos, eliminar avisos de autoría o permitir el acceso mediante credenciales compartidas.
La finalización o suspensión de la membresía extingue el derecho de acceso. El Cliente deberá cesar el uso y eliminar las copias no autorizadas que conserve, sin perjuicio de la documentación que deba mantener por una obligación legal. AnesNet podrá suspender el acceso y ejercer las acciones contractuales y legales oportunas ante usos no autorizados.
Queda prohibido utilizar el servicio para suplantar a terceros, transmitir información ilícita, grabar sin autorización, revender el asesoramiento, compartir credenciales, facilitar acceso a personas no autorizadas, realizar extracción sistemática de datos o contenidos, eludir medidas técnicas, interferir en la plataforma, reproducir o redistribuir materiales protegidos o exigir al Profesional Colaborador que asuma la dirección clínica presencial.
AnesNet podrá rechazar o suspender el servicio cuando falten condiciones mínimas de seguridad, no exista veterinario presencial responsable, se detecte información engañosa, exista impago o el uso pueda generar un riesgo manifiesto para el paciente, el profesional o la plataforma.
Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, plataforma, teléfono o mensajería facilitados por el Cliente. El Cliente debe mantener sus datos actualizados en su cuenta o solicitar su modificación a AnesNet a través de admin@anesnet.es cuando el sistema no permita realizarla directamente. Las comunicaciones enviadas a los últimos datos facilitados se considerarán correctamente dirigidas, sin perjuicio de la normativa aplicable.
AnesNet podrá registrar la fecha, hora, dirección IP, identidad o correo del Cliente, versión de los Términos, marcación de la casilla de aceptación, identificador de la operación de Stripe, servicio adquirido, selección realizada en Acuity Scheduling y confirmaciones enviadas, como evidencia de la contratación y de su aceptación.
AnesNet podrá actualizar estos Términos por cambios operativos, técnicos o legales. La versión aplicable a cada servicio será la aceptada al contratarlo. Los cambios sustanciales se comunicarán o se mostrarán antes de una nueva contratación.
Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para aproximarse a su finalidad legítima, sin afectar al resto del documento. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de una relación B2B, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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